GIAのリソース、顧客の教育で小売業者にとって強味となる


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Jivan Collection(Jivan コレクション)のオーナー兼カスタムジュエリーデザイナー、Jivan Yeramian(右)。接客する際、小売業者サポートプログラムのパンフレットやその他のリソースをよく使用すると語る。写真提供:Jivan Collection

カップルが手をつないで、宝石店のドアを開き、店の中に足を運びます。彼らの目は、まるでショーケースに並べられている宝石のごとくキラキラと輝いています。  お互いについて、そしてジュエリーについて本気であるのは一目瞭然です。 

婚約指輪、またはその他の特別な機会のためのジュエリーを購入するプロセスは、ジュエリーの小売業者が世界各地にある店舗で毎日目にする光景です。

多くの消費者にとって、これは楽しくて素敵で感動的な体験のはずですが、ストレスの原因になることもあります。そこで、小売業者は、美しいダイヤモンドやカラー宝石に関する知識を顧客に与えることで、このプロセスにおいて顧客を助けることができ、顧客が十分な情報に基づいて自信を持って宝石・宝飾品を購入できるようになります。

GIA小売業者サポートプログラムは、このように顧客の教育に役立つツールを小売業者に提供します。さまざまなリソースが提供され、多くのものは無料で利用できるため、小売業者はダイヤモンドや宝石、GIAのレポートに関する情報を顧客へ簡単に提供したり説明することができます。2007年にこのプログラムが始まって以来、数多くの小売業者が参加しています。参加している小売業者の数は着実に増加しており、2017年だけで30%も増加しました。

小売業者サポートプログラムは、世界中の小売業者が、ダイヤモンドの品質に関する 4Cやグレーディングレポートの価値、そしてサファイアルビーエメラルド真珠、その他の多くの美しい宝石の品質要因について、消費者やスタッフを教育するのに役立ちます、とGIA小売業者サポートプログラムでマネージャを務めるTali Nayは語ります。

このプログラムは、ダイヤモンドや宝石を購入する消費者に知識を十分に与え、自信を持ってもらうのを確実にすることで、GIAの公益任務を支援していると、GIA グラジュエイトジェモロジスト(GG)であるNayは語ります。

小売業者検索: 消費者と小売業者をつなげる

このプログラムには、GIA小売業者検索というサービスがあり、GIAがグレーディングを行ったダイヤモンドを販売したり、GIAで研修を受けた従業員がいる小売業者のリストをを無料で提供しています。GIA小売業者検索では、消費者は市町村や郵便番号を入力することで小売店を検索でき、登録店の住所や営業時間、道順を教えてくれます。

小売業者サポートプログラムに登録した後、小売業者は、来店する顧客の数が増加したため小売業者検索がいかに役に立つかすぐご理解いただけるでしょう。

小売業者検索は当社の顧客ネットワークを広げ、高度な基準と高品質、透明度を重視する宝石商を求める人々につなげてくれる貴重なツールです。新規顧客に広がり、当社ブランドを成長させてくれるこのツールの可能性に大いに期待しています、とカナダのトロントに拠点を置くKimberfire(キンバーファイア)で社長兼CEOを務めるJonathan Goldbergは述べます。

このツールに対する消費者の関心は、ここ数年で劇的に増加しています。

2018年の現時点で、小売店を探すためにこの小売業者検索サービスを利用する消費者の数は 60%も増加しており、GIAのレポートや専門知識の魅力を実証しています、とNayは説明します。

宝飾品店に飾られている大型テレビ。
25年以上も宝飾品ビジネスに従事しているStudio Jewelers(ステューディオ・ジュエラーズ)は、自社のウェブサイトおよび店頭でGIAからダウンロードした4Cインタラクティブカウンターツールを使用している。「当社のウェブサイトからショールームにある55インチのフラットスクリーンテレビに映し出しています... ご好評を頂いています」と、マスタージュエラーのDan Claessonは語る。写真提供:Studio Jewelers

世界中の小売業者のためのカウンターツール

英語、簡体字中国語および日本語でご利用いただけるウェブサイト、retailer.GIA.eduでは、卓上カード、GIAのロゴ付きディスプレイ、パンフレットなどの販売促進に必要なPOS商材やデジタルダウンロードを提供しています。すべての印刷物は、オンラインで注文することが可能であり、中には18ヶ国の言語で印刷されているものもあります。また、店舗に直接配送され, 限定期間中は世界各国に送料無料でお届けしています。

GIAのカウンターカードやパンフレットは、販売員にとって優れた「クイックリファレンス」である、とフロリダ州、Lakeland(レイクランド)のStudio Jewelers(スタジオ・ジュエラーズ)でマスタージュエラーとして活躍するDan Claessonは述べます。

また、カナダのモントリオールに拠点を置くJivan Collection(Jivan コレクション)のオーナー兼カスタムジュエリーデザイナー、Jivan Yeramianは、これらのツールのおかげで4Cについて簡単に説明することができると語ります。

私たちにとって、最も役に立つツールは、カウンターに置けるディスプレイです。特に、ダイヤモンドのソーティングパッド4Cのカウンターディスプレイなどは本当に役に立ちます。アトリエで宝石商のベンチの後ろで主に作業をしていた私にとって、GIAのツールは私がお客様に信頼していただくのに助かりましたし、知識を与えてくれました。この両方のおかげで、私は販売員として成功しています、と話します。

私の仕事に関してきちんと説明できることは、(私のビジネス)をマーケティングする上で非常に便利です、と続けました。

オンラインおよび店頭でのインタラクティブな顧客の教育

多くの消費者はインターネットでショッピングを始めるため、小売業者サポートプログラムのデジタルリソースは、小売業者がカウンターやコンピューターの画面で消費者を教育するのに役立ちます。無料ビデオ、画像、ロゴ、トレーニングモジュール、インタラクティブなデジタルダウンロードを、小売業者の広告、ウェブサイト、ソーシャルメディアページでご利用いただけます。

私たちの店舗とウェブサイトでは、インタラクティブ4Cツールを使用しています、とスタジオ・ジュエラーズのClaessonは述べます。顧客がダイヤモンドの品質の4Cについて学べるように情報が豊富で教育に役立つ経験を提供するだけでなく、従業員が研修する際に使用できる優れたツールでもある、とClaessonは続け、さらに GIAがグレーディングしたダイヤモンドをGIAのツールを使用して販売するのに間違いはほとんどあり得ないので、お客様を教育するのにこれを躊躇せずに使用します、と語りました。

店内のジュエリーのショーケースに置かれているGIAの真珠のパンフレットとカラーストーンに関する書籍。
GIA小売業者サポートプログラムにより、小売業者はデジタル版および印刷版のさまざまなリソースを使用して、ダイヤモンド、カラー宝石、GIAのレポートについて消費者を簡単に教育することができる。MarBill Diamonds and Jewelry(マービル・ダイヤモンド・アンド・ジュエリー)は、ペンシルベニア州、Belle Vernon(ベルバーノン)の店舗で、この真珠のパンフレットとカラーストーンの参考文献『The Passion of Colored Gemstones(カラー宝石の情熱)』 を使用して、来店した顧客を教育する。写真提供:MarBill Diamonds and Jewelry

カラー宝石と真珠: 虹のようにカラフルなリソース

カラー宝石と真珠に関しては、消費者が学ぶべき明確な品質要因があります。小売業者サポートプログラムは、顧客が抱くカラー宝石に関する一般的な質問の多くに対応するためにパンフレット、カウンターツールやその他のダウンロード可能なリソースを提供しています。また、これらのリソースで見ていただける豊かで様々な色相に感動していただけることでしょう。

最近、カラーストーンに焦点を当てたツールやリソースのポートフォリオを拡大するために色々なことを行いました。デジタルリソースに関して言えば、季節毎に売上げを促すために小売業者のウェブサイトで使える、無料の誕生石の画像を開発しました。そして、48ページから成る最新の書籍『The Passion of Colored Gemstones(カラー宝石の情熱)』は、最も人気のある18のカラー宝石に関する伝説、品質要因、地理的な原産地を紹介しています。これは非常に美しい本なので、小売業者は店頭で参考文献として使ったり、お客様への贈呈品として使っています、とNayは説明します。

ペンシルベニア州ベルバーノンにあるMarBill Diamonds and Jewelry(マービル・ダイヤモンド・アンド・ジュエリー)のオーナーであるLinda Horrellは、最近、この新しい書籍をよく使用していると述べます。54年間もジュエリービジネスに携わっている、独立した家族経営のこの小売店に来る顧客は、この書籍を非常に気に入っていると語ります。

カラーストーンに関する最新の本は、いつも当店のカラーストーンのショーケースに入っていて、ほぼ毎日お客様に贈呈しています。カラーストーンに興味を持っていらっしゃるお客様に話しかけたり、お教えするチャンスを与えてくれるますから、とHorrellは述べます。

マービル社は、岩石や宝石に興味を持っている地元の子供たちにGemKidsのポスターを手渡しています。さらに GemKidsのウェブサイトを見るように勧めています、と言います。

このカウンターディスプレイは、ダイヤモンドの品質、4Cについて顧客を教育するのに役立つ。スライダーを動かして、特定のダイヤモンドの品質特性がそれぞれのスケールに相当する場所を示すことができる。
4Cインタラクティブカウンターツールは、ダイヤモンドの品質、4Cについて顧客を教育するのに役立つ。スライダーを動かして、特定のダイヤモンドの品質特性がそれぞれのスケールに相当する場所を示すことができる。ディスプレイの裏面には4Cに関する詳しい説明が記載されている。

小売業者が消費者を助けるのを支援

多くの小売業者がダイヤモンドやカラー宝石に関して教育を提供することで、顧客は安心して商品を購入できるようになり、その購入に対して自信が生まれます。また、最新のサービスである4Cインタラクティブカウンタツールなど、小売業者向けのポートフォリオの拡大に伴い、小売業者が試すことができる新しいことが常にあります。

お客様と当社の従業員に自信が植え付けられるため、GIAがグレーディングを行ったダイヤモンドがもっと売れます、とClaessonは述べます。

寄稿作家のKristin A. Aldridgeは、GIAのパールプログラム及びAccredited Jewelry Professional(AJP アクレディテッドジュエリープロフェッショナル)プログラムの卒業生です。