GIA 资源为零售商提供客户教育优势


一位女士和一位男士坐在桌子前看 GIA 零售商支持材料。
定制珠宝设计师兼 Jivan Collection 的所有者 Jivan Yeramian(吉万•耶拉米扬)(右)表示,与客户面谈时,他经常会使用零售商支持计划提供的手册和其他资源。照片由 Jivan Collection 友情提供。

一对手牵手的情侣打开门,走进一家珠宝店。他们眼中闪烁的光芒就像他们走近的陈列柜里的宝石一样明亮。很明显,他们非常重视彼此,以及珠宝。

每天,世界各地的珠宝零售商都会在商店里见证人们购买订婚戒指(或其他特别场合的珠宝)的过程

对于很多消费者来说,这种体验令人激动、神奇又美妙,但有时也会让人招架不住。这就使得零售商有机会通过分享关于美丽的钻石和有色宝石的知识来为客户提供指导,从而让他们自信地做出明智的购买选择。

GIA 的零售商支持计划为零售商提供了这方面的工具。它提供了各种资源(很多都是免费的),因此,零售商可以很轻松地与客户分享和解释有关钻石、宝石和 GIA 证书的信息。自 2007 年启动计划以来,已有数以千计的零售商加入其中。参加计划的零售商数量稳步增长,仅在 2017 年就增加了 30%。

“零售商支持计划为让世界各地的零售商提供了便利,使他们可以轻松地向消费者及其员工普及有关钻石品质 4C 标准和鉴定证书价值的知识,以及蓝宝石红宝石祖母绿珍珠及许多其他美丽宝石的质量要素方面的信息,”GIA 零售商支持计划经理 Tali Nay(塔里·纳依)表示。

身为 GIA 研究宝石学家的 Nay(纳依)介绍称,这项计划通过确保购买钻石和宝石的消费者拥有相关知识并充满信心,为 GIA 的公益使命提供支持。

零售商查找工具:将消费者与零售商联系起来

该计划包括 GIA 的零售商查找工具,这是一项免费的列名服务,可以找到任何出售 GIA 分级钻石或拥有经 GIA 培训的员工的零售商。零售商查找工具能让消费者根据城市或邮政编码搜索零售商,并提供所注册门店的地址、营业时间和方位。

零售商们很快就认识到零售商查找工具能够为他们的门店带来客流。

“零售商查找工具是一件很有价值的工具,可以打开我们的顾客网络,帮助我们接触到那些正在寻找符合我们的高标准、重视品质和信息透明的珠宝商的消费者,”加拿大多伦多 Kimberfire 总裁兼首席执行官 Jonathan Goldberg(乔纳森·戈德贝格)说道。“对于这件工具帮助开发新客户和促进品牌发展的潜力,我们感到兴奋不已。”

近年来,消费者对该工具的关注度急剧提升。

“2018 年截至目前,使用零售商查找工具搜寻零售商的消费者人数增加了 60%,证明 GIA 证书和专业知识的巨大吸引力,”Nay(纳依)说道。

一台大电视挂在珠宝店里。
作为一家经营超过 25 年的公司,Studio Jewelers 会在其官网和门店中使用 GIA 的互动性 4C 标准工具。“我们将它从网站上投射到陈列室的 55 英寸的平板电视上……人们对此反响很好,”大师级珠宝商 Dan Claesson(丹·克莱森)表示。照片由 Studio Jewelers 友情提供

世界各地的零售商柜台工具

retailer.GIA.edu 网站支持英语、简体中文和日语,拥有一系列资源,包括销售点资料(如柜台卡、标识和手册)和数字下载资料。所有印刷材料均可在网上订购,有些可提供多达 18 种不同的语言版本,可直接寄送到门店,且在限定时间内可享受全球免费邮寄。

佛罗里达州莱克兰的 Studio Jewelers 店的珠宝大师 Dan Claesson(丹·克莱森)表示,GIA 柜台卡和手册对销售人员来说是很好的“快速参考”。

它们能让你轻松地解释 4C 标准,定制珠宝设计师兼加拿大蒙特利尔 Jivan Collection 的所有者 Jivan Yeramian(吉万•耶拉米扬)如此评价。

“最有用的工作(对我们而言)绝对是柜台展示工具-钻石分类板4C 标准柜台展示架,”他说。“作为一个大部分时间都在工作室的工作台前埋头工作的珠宝匠,GIA 工具确实能够帮助我赢得更多信任,同时也能为我提供知识。现在这两件工具都在帮助我进行销售。

“就营销推广(我的业务)而言,能够更好地描述我的工作非常有助益。”

在线和商店中的互动式客户教育

许多消费者开始在网上购物,零售商支持计划的数字资源可帮助零售商在柜台后和屏幕上向消费者传授知识。免费视频、图片、商标、培训模块和互动数字下载资料可在零售商的广告宣传、网站和社交媒体页面中使用。

“我们在商店和公司网站上都使用了互动 4C 标准工具,” Studio Jewelers 的 Dan Claesson(丹·克莱森)说。Claesson(克莱森)表示,除了提供内容丰富的教育体验来帮助客户了解钻石品质的 4C 标准之外,它还是一种非常好的员工培训工具。“他们毫不犹豫地用它来教育客户,是因为销售 GIA 分级钻石和使用 GIA 工具很少会出错。”

放在商店珠宝展柜上的 GIA 珍珠手册和有色宝石参考书。
通过提供各种数字和印刷资源,GIA 零售商支持计划让零售商可以很容易地向消费者普及有关钻石、宝石及 GIA 证书的知识。MarBill Diamonds and Jewelry 利用这本珍珠手册和有色宝石参考书《The Passion of Colored Gemstones》(有色宝石的激情),在位于宾夕法尼亚州贝尔弗农的门店内向客户普及宝石知识。照片由 MarBill Diamonds and Jewelry 友情提供。

有色宝石与珍珠:彩虹般的有色资源

对于有色宝石和珍珠,消费者需要了解不同的质量要素。零售商支持计划包括各种手册、柜台工具和其他下载资料,可解决客户针对有色宝石提出的许多常见问题,也可以通过市售的丰富多彩的宝石色调来激发他们的灵感。

“我们最近做了很多工作,来扩展针对有色宝石的工具和资源组合,”Nay(纳依)说道。“在数字端, 我们推出了一系列免费的生日石图片,零售商可以在其网站上使用这些图片推动季度销售。我们新出版了一本厚达 48 页的新书——《The Passion of Colored Gemstones》(有色宝石的激情),内容涵盖了 18 种最受欢迎的有色宝石的相关知识、质量因素和原产地地理信息。这本书非常精美,用途广泛,零售商既可将其作为店内参考书,也可作为赠品送给顾客。”

来自宾夕法尼亚州贝尔弗农的 MarBill Diamonds and Jewelry 公司业主 Linda Horrell(琳达·霍雷尔)表示,他们最近最常使用这本新的有色宝石书。她说,这家经营了 54 年的独立家族珠宝店的顾客真的很喜欢这本书。

“最新的有色宝石书一直都放在我们的有色宝石陈列柜上,并且几乎每天都会赠送给顾客,”她说。“这让我有机会与对有色宝石感兴趣的消费者进行交谈并向他们普及相关知识。”

Horrell(霍雷尔)表示,MarBill 会向那些对岩石和宝石感兴趣的当地儿童分发 GemKids 海报。“我还向他们介绍了 GemKids 网站,”她说。

此柜面展示工具可帮助您向顾客普及有关钻石品质 4C 标准的知识,并包含可移动的滑块,以显示特定钻石品质特征在其各自尺度上所处的位置。
4C 标准互动柜面工具有助于向顾客普及有关钻石品质 4C 标准的知识,并包含可移动的滑块,以显示特定钻石品质特征在其各自尺度上所处的位置。且其背面详细描述了 4C 标准的定义。

有助于零售商为消费者提供帮助

对许多零售商来说,提供关于钻石和有色宝石的教育有助于让客户感到放心,并让他们更加自信地做出购买决定。随着零售商资料组合的不断扩增(包括最新增加的 4C 标准柜台互动工具),零售商经常能尝试一些新的东西。

“由于客户和员工信心不断增强,我们得以销售更多的 GIA 分级钻石。”Claesson(克莱森)说道。

Kristin A. Aldridge(克里斯汀·A.·阿尔德里奇),撰稿人,拥有 GIA 珍珠和专业珠宝家课程的毕业文凭。