一个“改变游戏规则”的珠宝工艺质量保证系统
九月 6, 2017
一位女士走出某大城市的高端珠宝店。她和丈夫刚刚购买了一件不同凡响的珠宝：一枚铂金戒指，上面镶嵌着一颗经 GIA 分级的 22 克拉主石。
接着，她穿过市区，不时欣赏一下手上的戒指。
几个小时后，在一场慈善拍卖会上，她和其他顾客一起鼓掌，然后又将目光落到了戒指上。她震惊地发现，美丽的钻石不见了。
GIA 全球珠宝制造艺术 (JMA) 高级总监 Mark Mann（马克·曼恩）说：“只是受到了一点外力冲击，这颗巨大的钻石就从戒指上掉了下来。”
曼恩担任此案的专家证人——不幸的是，这是一个真实的案例，它发生在三十多年前，并闹上了法庭。他说，这枚戒指尽管“在设计、制作和工艺上都存在严重错误”，可能会导致缺陷，但还是进入了销售厅。
曼恩表示，宝石遗失、镶爪受损、尺寸不一致、变形等珠宝缺陷案例一直是“业内不断出现的问题”。导致的"现实生活后果"包括质量不一致、销售损失和声誉受损，它也会影响到每一个人，无论是最大的珠宝制造商还是最小的实体零售店。
曼恩强调，对于消费者来说，无论丢失的钻石是 22 克拉还是 0.02 克拉，对情感和心理的影响都是毁灭性的。
他说："不论是哪种价位，这都令人沮丧。尽管珠宝缺陷有时无法控制，但它常常是可以避免的。”
我们在 JMA 项目中使用的质量保证基准已经被证实是一种强有力的电子、书面和视觉标准，我们的 QA 团队使用它为学生提供合适的实时行业反馈。它有助于加深学生对高品质珠宝设计和制作知识的了解和掌握。
曼恩指出了一些导致珠宝缺陷的最重要因素。
他说："消费者信赖我们，对质量保证有一些先入为主的观念。如果我们去购买汽车，我们会发现这个行业受到了严格的监管。但即使在这样一个受到高度监管、质量必须得到绝对保证的行业，也会出现问题。我们的行业没有行业指导监管机构，而其他行业如汽车或设备制造业却有，所以我们当然会出现问题。”
除了缺乏监管，珠宝商、制造商和零售商都很少能够对工艺问题进行明确一致的沟通。
他说：“质量保证不是一个新的概念，但它在不同的公司有着不同的特定方法，每个组织所使用的术语也不一样。没有一种共同‘语言’确保我们可以彼此交流、找出补救这些问题或预防其发生的方法。”
确定需求
George Schuster（乔治·舒斯特）在他 2003 年出版的《领导力传承：美国宝石研究院的历史》(Legacy of Leadership: A History of the Gemological Institute of America) 中介绍到，上世纪五十年代初，对更彻底的钻石评估和教育的行业需求让人注意到，我们缺乏一种共同的“钻石语言”。
舒斯特说："在那时...钻石分级是混乱和不一致的，因为有如此多的系统在使用和滥用。这让业界对钻石的特点进行了讨论，因此它的相对价值也可以得到阐释。”
这种对“所有人都能接受和理解的术语和概念”的需求让 GIA 开发了钻石的 4C 标准并且最终形成了国际钻石分级系统™ (International Diamond Grading System™)。
如今，对珠宝工艺进行客观、一致的评估以及对清晰交流系统（同样促成了由曼恩及其 JMA 团队成员领导的 GIA 团队）的需求催生了一种新的评估系统 。
他们的珠宝工艺质量保证系统方法被称为 GIA 质量保证基准™ (GIA Quality Assurance Benchmarks™) 或 GIA QABs™。总而言之，QAB 是对质量的独立陈述，曼恩表示，这些观点被集中到一起，“通过与公认的质量标准进行比较，提供一种评估成品或半成品珠宝质量的客观方法。”
曼恩表示，尽管天然宝石的分级方法与成品珠宝首饰的“人造”工艺的分析方法之间存在着内在的区别，但将物品置于客观标准下考量的理念是一致的。
而且，舒斯特表示，正如 GIA 的钻石分级系统“本来只是一种教学方法，而非一种商业性系统”一样，GIA QAB 的概念在公开发布之前，就已经在课堂教学中使用了，而且效果良好。
为课堂而开发，在镶工台上完善
曼恩有着 45 年的职业生涯，在 GIA 任职前曾从事珠宝制造、设计和工程工作。得知自己要担任当前的职位时，他和团队成员就想要对学生作品工艺分析方式进行反思和改进。
他说：“当时有关工艺缺陷的视觉或书面信息很少甚至没有。导师们竭尽全力来口头沟通某些细节，但他们没有视觉教具支持试图沟通的内容。”
JMA 教学和研发团队，考虑了行业成员的反馈后，开始修改针对研究珠宝学家 (GJ) 和 珠宝设计与技术 (JDT) 学生、用于日常教学和小型测试的评估系统。他们开发了 QAB 评估流程，并分别于 2013 年和 2014 年在 GJ 和 JDT 学生中开始使用。
GIA 珠宝制造艺术运营主任 Elizabeth Brehmer（伊丽莎白·布雷默）说：“我们 JMA 项目中使用的质量保证基准已经被证实是一种强有力的电子、书面和视觉标准，我们的 QA 团队使用它为学生提供合适的实时行业反馈。它有助于加深学生对高品质珠宝设计和制作知识的了解和掌握。”
在制作和检查自己的珠宝作品时，学生可以按照备有说明的 QAB 分析表格进行操作，表格中，每个类别都被分解成任务和子任务。然后，他们的作品移交到 QA 团队，由 QA 团队检查单件珠宝，并在每一个质量得分点表格中勾出“完成”或是“未完成”。
布雷默说："这种方法正在改变游戏规则。它让我们能够以一种组织化、结构化的方式，为学生提供稳定、客观的反馈。我们的团队可以将此标准应用到多个项目中，包括珠宝设计与技术和研究珠宝学家项目，导师能够使用这些标准指导学生，使其不断加深理解和应用。学生和导师可以立即看到需要改进的地方并立即针对它采取行动。”
曼恩认为，QAB 的使用效果“非常好”，校友们也表示它改善了课堂教学。
俄亥俄州费尔菲尔德 Quality Gold,Inc. 宝石主管、GIA 研究珠宝学家和研究宝石学家 Kenny Ray（肯尼•雷）说：“对学生来说，这种方法可以保持对质量的关注。它基本上是一份清单，只要按它的步骤一步步进行，那么完成项目后，你就可以确信你的成品是完整的。”
对于来自美国加利福尼亚州南部的获奖设计师和镶工师傅 Niki Grandics（尼基·格兰迪克斯）来说，GIA 的 QAB 系统可以帮助她进行工作规划。
“它会鼓励我更加积极主动地解决问题，因为我工作时，那些关键标准已经在我的脑海里了”，她这样说道。
GIA GJ 和 JDT 毕业生，现任科罗拉多 Shane Company 珠宝匠学徒的 Amanda Gizzi（阿曼达·吉兹）则认为，有了 QAB 会让人感觉更轻松，因为 QAB 就意味着没有辩解的余地。
她说：“我的本科学的是艺术专业，在那里，所有东西都是主观的、受到高度批评的，与此相反，GIA 的 QAB 系统让主观猜测无容身之地，每个人都以相同的标准进行评估，因此适应度很强。我很清楚导师希望我怎么做。字里行间没有隐藏的秘密或其他含义，非常枯燥乏味，而且你不能走捷径。要么是‘完成’，要么是‘未完成’。”
除了能提高学生的效率、客观性和彻底性之外，课堂管理人员还发现，QAB 分析表——学生工作的永久记录——是数据收集和跟踪的有用工具。
曼恩说："我可以查看表格，了解学生记录历史，然后以该数据为基础，得出意见和结论。我们还可以将它用于镶工测试。如果我查看学生表数据后，发现每个人都犯同样的错误，或者作品上到处都有工具的痕迹，我就可以说，‘这种材料使用得太晚了，有什么差别呢？’”
这样一来，管理人员和导师就能够了解哪些地方需要改进，是否应该调整教学内容，或者是否应该增加相关课程或实践培训。
彻底、高效、可重复的实时质量分析
毕业生发现，GIA QAB 是职业工作中不可缺少的工具。
ENJI Studio Jewelry 所有者、设计师兼镶工师傅 Grandics（尼基·格兰迪克斯）正在创立一个以道德为核心的品牌，并使用在 GJ 项目中所学的 QAB 系统。
她说：“对我来说，这意味着工作更顺畅，也意味着在单件珠宝完成前返工或重新清洗的机率更小。” “有了客观标准，我的工作心态更好、工作更有效率，但随着业务的增长，我也发现了更多的使用范围。未来扩大生产、雇佣更多员工时，使用此系统可有助于确保质量标准保持一致，因为所有人遵循的都是同一个标准。
它还有助于跟踪绩效和培训。” 她补充说：“如果持续出现某些问题，你发现了，就可以在作品到达客户之前更快地采取应对措施，而不是等到它们被退回来时才做出反应。而且，它还让培训新员工变得更轻松，因为员工已经提前了解你的标准了。”
格兰迪克斯发现，她为某国零售商所做的镶工 — 宝石镶嵌、磨光、戒指尺寸再调整、维修 — 通过系统的质量分析得到了提高。
她说：“我的立场和我的个人意见无关，我的工作是批判性地分析单件珠宝是否符合公司的期望和标准。GIA 的 QAB 系统是一种检查单件珠宝、使其符合公司标准的实用技术方法。我认为这是一种消除主观意见的很好方式，能够在整个公司、品牌和产品中形成结构性和一致性。”
Ray（雷）表示，当质量保证技术问题遭遇忙碌琐碎的日常时，使用 QAB 可以帮助他保持专注。
他说：“实施质量保证或进行培训时，我都能遵循同样的既定程序 。生活可以变得忙碌，但 QAB 能够让我在偏离方向时重回正轨。我也可以寻回丢失的东西，确定一样都没有遗漏。”
来到‘超越课堂’
曼恩表示，QAB 开发出来后，GIA 团队迅速认可了此系统可以“超越课堂”、令行业受益的方式。
他解释说：“QAB 在课堂内使用的相同内容也能对工厂的质量保证有所帮助。以香港最大的工厂为例 — QAB 数据可以让你对个人的工艺进行跟踪。如果你看到同一个部门犯了相同的错误，你就可以采取明确的措施。你可以采取防范措施提高监管水平，或请人对存在问题的技能进行培训。”
随着团队开始了解 QAB 对于整个行业的潜在利益，他们决定在 GIA 网站上创建一个版块，向公众开放。2016 年，他们开始定期发布 QAB，尽管当前仅用于铂金珠宝，但未来计划推出其他金属的 QAB 系统。
QAB 是作为在线互动学习平台推出的，包括四大类别：戒指尺寸调节、修饰和磨光、组装与镶嵌以及工具和金属鉴识。每一类都包括几个主题细节，例如将一颗公主式切工的主石镶嵌至铂金镶座、已磨损铂金珠宝的再修饰技术、鉴定/描述铂合金。
每一个模块都包含针对具体情况的基准、对潜在问题或工程特征的说明以及真正珠宝的详细艺术效果图和照片。许多模块有简短的视频，用来展示制作技能，还有红色和蓝色的信标，用于引导用户完成每个模块，跟踪他们的进度。
自 GIA 推出在线 QAB 模块以来，其页面已经吸引了近 30,000 次的浏览量。GIA 高级教育副总裁兼首席学习官 Bev Hori（贝福·霍里）认为，这些数字表明业内人士对那些能够提升珠宝制作和工艺以及有利于整个行业的方法抱有很大的兴趣。
霍里说：“我们认为，分享 GIA 课堂内行之有效的方法是非常重要的。GIA 的质量保证基准一直是我们的学生和导师的有效工具，让他们能够利用这一资源与业界分享相关知识和经验。它也是一种很有意义的方式，有助于我们完成 GIA 的使命：确保公众对宝石和珠宝的信任。”
布雷默认为，系统化质量保证将产生深远影响。
她说：“我们每个人，包括制造商、零售商、珠宝商和消费者都从精心制作的珠宝中受益。制作一件工艺精湛的珠宝并不会比制作一件拙劣的珠宝花费更多时间。关键在于重视并了解如何制作能够永久流传的高品质珠宝。”
Jaime Kautsky（杰米·考茨基）是撰稿人，拥有 GIA 钻石文凭和 GIA 专业珠宝家证书 (AJP)，曾多年担任 The Loupe（《放大镜》）杂志副编辑。
